Die Vorstandssitzung soll kurzfristig verschoben werden, obwohl alle Teilnehmenden bereits zugesagt haben. Gleichzeitig reagiert ein langjähriger Kunde verärgert auf eine knappe Absage. Was jetzt zu tun ist, wissen Sie aus Erfahrung. Entscheidend ist, wie Sie es sagen. Denn davon hängt ab, ob alle Beteiligten die Entscheidung mittragen.Ihren Kommunikationsstil haben Sie über viele Berufsjahre entwickelt. Doch die Rahmenbedingungen haben sich verändert: Vieles wird heute per Chat und E-Mail abgestimmt, persönliche Gespräche werden seltener, und Führungskräfte stehen unter wachsendem Druck. Missverständnisse entstehen schneller, und heikle Botschaften brauchen mehr Fingerspitzengefühl als früher.
Wenn die Formulierung über das Ergebnis entscheidetHier setzt dieses Live-Webinar an. Es ist kein Grundlagenkurs, sondern richtet sich an Profis, die ihr Handwerk beherrschen. Im Mittelpunkt stehen die Situationen, in denen Routine allein nicht weiterhilft: das klare Nein, die unangenehme Nachricht und die Abstimmung zwischen vielen Beteiligten. Sie arbeiten an Fällen aus Ihrem eigenen Alltag, testen Formulierungen direkt im Webinar und tauschen sich mit Kolleginnen und Kollegen aus, die Ihre Herausforderungen kennen.Ihr Mehrwert: Sie verlassen das Webinar mit Formulierungen, die Sie selbst erprobt haben und schon am nächsten Arbeitstag einsetzen können.
Das hat Ihre Führungskraft davonWeniger Rückfragen, weniger Missverständnisse und eine Abstimmung, auf die sie sich verlassen kann. Wenn Sie heikle Botschaften sicher übernehmen, gewinnt Ihre Führungskraft Zeit für ihre eigentlichen Aufgaben.
Drei Themenblöcke, ein Ziel: Ihre Botschaften kommen so an, wie Sie sie meinen.
Nach diesem Seminar können Sie- schwierige Gespräche strukturiert vorbereiten und ruhig und klar führen,
- für ein Nein, für Kritik und für heikle Nachrichten die passenden Worte finden,
- unterschiedliche Kommunikationsstile schneller erkennen und sich gezielt darauf einstellen,
- für jede Botschaft den richtigen Kanal wählen und KI dort einsetzen, wo sie Ihnen Zeit spart.
Menschen lesen und den richtigen Ton treffen- Wie Sie Kommunikationsstile erkennen und Ihre Ansprache darauf abstimmen
- Wie Sie auch unter Zeitdruck kurz, freundlich und eindeutig formulieren
- Wie Sie Missverständnisse früh bemerken und ansprechen, bevor sie eskalieren
Klar Position beziehen- Nein sagen, ohne die Beziehung zu belasten – auch gegenüber der eigenen Führungskraft
- Prioritäten offen klären, statt stillschweigend alles möglich zu machen
- Zwischen Führungskraft, Team und Externen vermitteln, ohne zwischen die Fronten zu geraten
- Unangenehme Botschaften diplomatisch und trotzdem unmissverständlich überbringen
Kommunikation im digitalen Büro- E-Mail, Chat oder Videocall: Welcher Kanal passt zu welcher Botschaft?
- KI als Formulierungshilfe nutzen und wissen, wo ihre Grenzen liegen
- Kurzfristige Änderungen so kommunizieren, dass alle den Überblick behalten
Das Seminar richtet sich an erfahrene Office-Profis aus Unternehmen und dem öffentlichen Dienst, die ihren Arbeitsalltag sicher im Griff haben und für anspruchsvolle Gespräche neue Impulse und Werkzeuge suchen.
Besonders angesprochen sind- Assistenzen und Executive Assistants
- Sekretärinnen und Sekretäre
- Office Managerinnen und Office Manager
Sie möchten wissen, wie das Seminar konkret abläuft? Hier finden Sie Termin und Format auf einen Blick.
ProgrammüberblickSeminartag: Dienstag, 23. Februar 2027, von 9:00 bis 17:00 UhrVeranstaltungsort: Online als Live-Webinar
Sie haben noch offene Fragen zum Seminar? Hier finden Sie die wichtigsten Antworten.
Ist das Seminar ein Grundlagenkurs?Nein. Das Live-Webinar richtet sich an erfahrene Office-Profis. Es setzt dort an, wo Routine allein nicht mehr ausreicht: bei heiklen Botschaften, beim klaren Nein und bei der Kommunikation über digitale Kanäle.
Worin unterscheidet sich das Seminar vom Seminar Konfliktmanagement?Im Kommunikationsseminar geht es um anspruchsvolle Gespräche im Arbeitsalltag: klare Botschaften, diplomatische Formulierungen und den passenden Kanal. Das Seminar Konfliktmanagement konzentriert sich auf bestehende Spannungen und zeigt, wie Sie Konflikte einordnen, vermitteln und in verbindliche Vereinbarungen überführen.
Welche Technik benötige ich für das Live-Webinar?Sie benötigen einen Computer mit stabiler Internetverbindung, Lautsprecher oder Headset, ein Mikrofon und idealerweise eine Kamera. Ihre Zugangsdaten erhalten Sie rechtzeitig vor dem Termin.
