Die Abteilungsleiterin beschwert sich bei Ihnen über den Bereichsleiter. Der wiederum erwartet, dass Sie seine Termine vorziehen. Und im Team herrscht seit Tagen eine angespannte Stimmung, die niemand offen anspricht. An Ihrer Schnittstelle kommen Konflikte oft an, bevor die Beteiligten sie selbst benennen.Solche Situationen auszugleichen, gehört für Sie längst zum Alltag. Doch manchmal kostet es zu viel Kraft: wenn Kritik persönlich wird, wenn Sie zwischen zwei Führungskräften stehen oder wenn Veränderungen und hohe Arbeitslast alle zusätzlich unter Druck setzen.
Gelassen bleiben, Lösungen finden: Konfliktkompetenz für die Schnittstelle im UnternehmenIn diesem Live-Webinar lernen Sie, Konflikte am Arbeitsplatz früh einzuordnen, klar anzusprechen und in verbindliche Vereinbarungen zu überführen. Grundlage sind Fälle, die Sie selbst mitbringen. Sie erproben Gesprächseinstiege und erhalten direkte Rückmeldungen aus der Gruppe.Ihr Mehrwert: Sie gewinnen Klarheit über Ihre eigene Rolle im Konflikt: Sie wissen, wann Sie vermitteln, wann Sie Grenzen ziehen und wann Sie Verantwortung bewusst dort lassen, wo sie hingehört.
Das hat Ihre Führungskraft davonSpannungen werden entschärft, bevor sie das Team belasten. Das entlastet Ihre Führungskraft spürbar, denn viele Konflikte landen dann gar nicht erst auf ihrem Tisch.
Im Mittelpunkt stehen Gesprächsstrategien für Konfliktsituationen, die Sie aus Ihrem Arbeitsalltag kennen.
Nach diesem Seminar können Sie- Konflikte früher erkennen und einschätzen, wann Sie eingreifen sollten und wann nicht,
- unangenehme Themen klar ansprechen, ohne die Zusammenarbeit zu gefährden,
- auf Kritik und Druck gelassen reagieren, statt sie persönlich zu nehmen,
- Konfliktgespräche zu konkreten Vereinbarungen statt zu vagen Absichten führen.
Konflikte verstehen und einordnen- Was hinter Widerstand, Spannungen und schwierigem Verhalten steckt
- Wie Sie Ihr eigenes Konfliktmuster erkennen und bewusst anders reagieren
- Konflikte in Phasen von Veränderung, Arbeitsdruck und digitaler Umstellung richtig einordnen
Ruhig reagieren, Rolle klären- Wie Sie bei Kritik, Vorwürfen und Druck ruhig und professionell bleiben
- Grenzen ziehen, wenn Verhalten unangemessen wird
- Verantwortung dort lassen, wo sie hingehört
Konfliktgespräche führen, Lösungen vereinbaren- Konfliktgespräche gezielt vorbereiten und wertschätzend, aber unmissverständlich führen
- Zwischen unterschiedlichen Interessen vermitteln, ohne Partei zu ergreifen
- Wie aus einer angespannten Situation eine verbindliche Vereinbarung wird
Das Seminar richtet sich an erfahrene Office-Profis aus Unternehmen und dem öffentlichen Dienst. Besonders profitieren Teilnehmende, die zwischen Führungskräften, Teams und Externen vermitteln und dabei professionell und unabhängig bleiben möchten.
Besonders angesprochen sind- Assistenzen und Executive Assistants
- Sekretärinnen und Sekretäre
- Office Managerinnen und Office Manager
Sie möchten wissen, wie das Seminar konkret abläuft? Hier finden Sie Termin und Format auf einen Blick.
ProgrammüberblickSeminartag: Dienstag, 1. Juni 2027, von 9:00 bis 17:00 UhrVeranstaltungsort: Online als Live-Webinar
Sie haben noch offene Fragen zum Seminar? Hier finden Sie die wichtigsten Antworten.
Sollte ich eigene Konfliktfälle mitbringen?Ja, das ist ausdrücklich erwünscht, denn die Übungen bauen auf Situationen aus Ihrem Arbeitsalltag auf. Wie viel Sie davon in der Gruppe teilen, entscheiden Sie selbst.
Worin unterscheidet sich das Seminar vom Seminar Professionelle Kommunikation?Das Seminar Konfliktmanagement setzt an, wenn bereits Spannungen bestehen: Sie lernen, Konflikte einzuordnen, zwischen Beteiligten zu vermitteln und verbindliche Lösungen herbeizuführen. Das Kommunikationsseminar konzentriert sich auf anspruchsvolle Gespräche und klare Botschaften im Arbeitsalltag.
Welche Technik benötige ich für das Live-Webinar?Sie benötigen einen Computer mit stabiler Internetverbindung, Lautsprecher oder Headset, ein Mikrofon und idealerweise eine Kamera. Ihre Zugangsdaten erhalten Sie rechtzeitig vor dem Termin.
